Consultas técnicas
¿Por qué no puedo iniciar mi juego?
Pantalla
La elección de la resolución de pantalla es importante para una experiencia de juego óptima. Te recomendamos una resolución mínima de 1024 x 768 pixels, ya que de otra forma la ventana de juego podría no ser visible por completo.
Cortafuegos (firewall)
Nuestros juegos requieren una conexión permanente con nuestro servidor. Si recibes un mensaje de error que pueda deberse a una conexión errónea con el servidor, esto puede deberse a tus ajustes de firewall. En redes de empresa o públicas, esta configuración solo puede ser modificada por un administrador.
Navegador
Para poder utilizar nuestro navegador a pleno rendimiento, deben cumplirse los siguientes requisitos de sistema:
Bloqueador de ventanas emergentes (pop-ups)
Si has instalado un bloqueador de ventanas emergentes, es posible que algunas ventanas no aparezcan. En algunos casos sirve de ayuda mantener apretadas las teclas "Alt", "Ctrl" y "+" mientras haces clic en el enlace. Si sigues teniendo problemas con la configuración de tu bloqueador de ventanas emergentes, por favor contacta con nuestro equipo de atención al cliente para más ayuda.
La elección de la resolución de pantalla es importante para una experiencia de juego óptima. Te recomendamos una resolución mínima de 1024 x 768 pixels, ya que de otra forma la ventana de juego podría no ser visible por completo.
Cortafuegos (firewall)
Nuestros juegos requieren una conexión permanente con nuestro servidor. Si recibes un mensaje de error que pueda deberse a una conexión errónea con el servidor, esto puede deberse a tus ajustes de firewall. En redes de empresa o públicas, esta configuración solo puede ser modificada por un administrador.
Navegador
Para poder utilizar nuestro navegador a pleno rendimiento, deben cumplirse los siguientes requisitos de sistema:
- Internet Explorer versión 10 o superior
- Las últimas 3 versiones del Firefox
- Las últimas 3 versiones del Google Chrome
Bloqueador de ventanas emergentes (pop-ups)
Si has instalado un bloqueador de ventanas emergentes, es posible que algunas ventanas no aparezcan. En algunos casos sirve de ayuda mantener apretadas las teclas "Alt", "Ctrl" y "+" mientras haces clic en el enlace. Si sigues teniendo problemas con la configuración de tu bloqueador de ventanas emergentes, por favor contacta con nuestro equipo de atención al cliente para más ayuda.
Tengo problemas al entrar en mi cuenta. ¿Qué puedo hacer?
¿No puedes conectarte a tu cuenta a pesar de haber introducido tu nombre de usuario y contraseña correctamente? Puede ser que hayas desactivado las cookies en tu navegador. Para activar las cookies en tu navegador, sigue estos pasos:
Firefox: Haz clic primero en "Opciones" y acto seguido en "Privacidad y seguridad".
Activa las cookies aquí.
Internet Explorer: Haz clic en el símbolo de ajustes y después en "Opciones de Internet". Elige el nivel intermedio de seguridad en la pestaña "Seguridad".
Firefox: Haz clic primero en "Opciones" y acto seguido en "Privacidad y seguridad".
Activa las cookies aquí.
Internet Explorer: Haz clic en el símbolo de ajustes y después en "Opciones de Internet". Elige el nivel intermedio de seguridad en la pestaña "Seguridad".
¿Cuáles son los requisitos de sistema para AdmiralBet.es?
Para poder utilizar nuestra web a pleno rendimiento, deben cumplirse los siguientes requisitos de sistema:
Navegador
Otros criterios
Smartphone o tableta
Navegador
- Internet Explorer versión 10 o superior
- Las últimas tres versiones del Firefox
- Las últimas tres versiones del Google Chrome
Otros criterios
- 1 GB RAM
Smartphone o tableta
- iPhone 5 o posterior
- iPad 4 o posterior
- iOS 9 o posterior
He encontrado un error en una slot (tragaperras). ¿Qué puedo hacer?
En el improbable caso de un error de funcionamiento, como un rodillo que no se detiene o la congelación de los gráficos del juego, tu tirada sigue realizándose en nuestro servidor hasta que finalice o hasta que se agoten todas tus tiradas gratuitas.
Si hay una caída de nuestro servidor, el posible premio para tu tirada en el momento de la caída será transferido a tu cuenta a modo de compensación voluntaria. Recibirás la transferencia dentro de las dos horas posteriores a la caída del servidor.
En caso de error, ponte en contacto cuanto antes enviando un e-mail a soporte@admiralbet.es o conecta con nuestro chat en vivo indicando los siguientes datos:
Una vez recibamos esta información, podremos efectuar las investigaciones pertinentes para que el problema sea solucionado cuanto antes.
Asimismo, si deseas encontrar información más detallada, te recomendamos que consultes el punto E de nuestras Condiciones Generales (“Juegos y apuestas deportivas”) en el siguiente enlace https://www.admiralbet.es/es/terminos-y-condiciones.
Si hay una caída de nuestro servidor, el posible premio para tu tirada en el momento de la caída será transferido a tu cuenta a modo de compensación voluntaria. Recibirás la transferencia dentro de las dos horas posteriores a la caída del servidor.
En caso de error, ponte en contacto cuanto antes enviando un e-mail a soporte@admiralbet.es o conecta con nuestro chat en vivo indicando los siguientes datos:
- Fecha y hora exacta del incidente
- Nombre del juego/ Slot
- Captura de pantalla del error que aparece.
Una vez recibamos esta información, podremos efectuar las investigaciones pertinentes para que el problema sea solucionado cuanto antes.
Asimismo, si deseas encontrar información más detallada, te recomendamos que consultes el punto E de nuestras Condiciones Generales (“Juegos y apuestas deportivas”) en el siguiente enlace https://www.admiralbet.es/es/terminos-y-condiciones.
He perdido la conexión con una slot. ¿Qué puedo hacer?
Si el juego se cae en tu ordenador antes de finalizar una tirada (como durante las tiradas gratuitas, antes de que la ganancia haya sido transferida a tu cuenta), tu ventana de juego se cierra o pierdes la conexión, tu tirada sigue realizándose en nuestro servidor hasta que finalice, se termine el juego de bonificación o hasta que se agoten todas tus tiradas gratuitas.
Si hay una caída de nuestro servidor, el posible premio para tu tirada en el momento de la caída será transferido a tu cuenta a modo de compensación voluntaria. Recibirás la transferencia dentro de las dos horas posteriores a la caída del servidor.
De esta forma garantizamos que tu posible ganancia o la pérdida de tu apuesta se calcule correctamente en caso de que se produzca un evento de estas características.
Si hay una caída de nuestro servidor, el posible premio para tu tirada en el momento de la caída será transferido a tu cuenta a modo de compensación voluntaria. Recibirás la transferencia dentro de las dos horas posteriores a la caída del servidor.
De esta forma garantizamos que tu posible ganancia o la pérdida de tu apuesta se calcule correctamente en caso de que se produzca un evento de estas características.